ОБЩИ УСЛОВИЯ
ЗА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА МЕЖДУ „ФАЙБЪР 1” ЕООД И ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА ДАЛЕКОСЪОБЩИТЕЛНАТА КАБЕЛНА МРЕЖА ЗА ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ДАЛЕКОСЪОБЩИТЕЛНИ УСУГИ
1. ОБЩИ ПРИЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите Общи условия (ОУ) регламентира взаимоотношенията мeжду : „ФАЙБЪР 1” ЕООД, в качеството на оператор, регистриран по обща лицензия.с идентификационни данни: ”ФАЙБЪР 1” ЕООД със седалище и адрес на управление гр. София, ул. Гурко № 52, БУЛСТАТ 175329651, изградил, поддържащ и използващ кабелна далекосъобщителна мрежа за предаване на данни и предоставяне на други далекосъобщителни услуги чрез нея (МРЕЖАТА), в това число достъп до интернет в реално време и до локалната компютърна мрежа ( LAN), наричан за краткост доставчика или ФАЙБЪР1 и крайните потребители на тази кабелна далекосъобщителна мрежа, наричани за краткост ПОТРЕБИТЕЛЯ.
1.2. Настоящите ОУ са неразделна част от договора за свързване към МРЕЖАТА и са задължителни за доставчика и потребителите на МРЕЖАТА.
2. ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ
В раздел 2 са дефинирани основните понятия, които се използват в настоящите общи условия и в договора за свръзване към МРЕЖАТА, както следва :
2.1. КАБЕЛНА ДАЛЕКОСЪОБЩИТЕЛНА МРЕЖА (МРЕЖАТА)- набор от електронно оборудване за приемане , предаване и пренос (препредаване); кабелни трасета; носещи, свързващи, разделящи и други елементи , представляващи съвкупност от взаимно свъзвани възли, линии и съоръжения и явяващи се среда за пренос на данни, в това число достъп до Интернет в реално време и до локалната мрежа (LAN) , чрез директна свързаност на потребителите и за предоставяне на други услуги.
2.2. ПОТРЕБИТЕЛ- Потребител на МРЕЖАТА може да бъде всяко физическо или юридическо лице .Потребителя се идентифицира :
а) за физически лице-с име, телефони адрес за кореспонденция, адрес за включване към МРЕЖАТА
б) за юридическите лица и едноличните търговци –с наименование (фирма) , данни за съдебна регистрация, номер по БУЛСТАТ, данъчен номер за юридическите лица и едноличните търговци , адрес за кореспонденция , адрес за включване към МРЕЖАТА.
2.3. АБОНАТЕН КОНТАКТ- RJ 45 или друг накрайник, монтиран върху UTP, оптичен,коаксиален или друг кабел позволяващ пренос на данни или сигнал намиращ се на територията на имота на потребителя, който се свързва директно с мрежовата карта на компютърната конфигурация на потребителя..
2.4. IP адресно пространство – предоставен на ПОТРЕБИТЕЛЯ и администриран от ФАЙБЪР1 индивидуален интернет алокационен адрес (IP), чрез който ПОТРЕБИТЕЛЯ се индивидуализира в интернет адресното пространство.
2.5. DNS - (Domain Name System) система, чрез която се осъществява взаимовръзката между имената на интернет домейните и техните IP адреси.
2.6. ЦЕНА ЗА СВЪРЗВАНЕ- това е цената, която потребителя заплаща за ползване на фиксираните в договора вид и обем на услугите, за период от един календарен месец..
2.7. ВЪНШНИ ПРИЧИНИ :
- извънредни обстоятелства –природни бедтсвия, пожари, наводнения, земетресения и т.н.
- причини независещи от доставчика –откраднати кабели, прекъсване на електрозахранването в района и т.н.
3. УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ФАЙБЪР1
3.1. ФАЙБЪР1 е оператор, който предоставя чрез МРЕЖАТА следните услуги:
- достъп до интернет в реално време и до локалната мрежа (LAN) , чрез директна свързаност тип UTP или оптичен кабел, посредтвом VPN конекция;
- IP адресно пространство, DNS и всички други услуги и информация , необходими за конфигурацията и интеграцията на компютъра на ПОТРЕБИТЕЛЯ в Интернет;
- Пренос на данни на основата на IP протоколи в рамките на МРЕЖАТА и/или извън нея
- доставка на цифрова телевизия по UTP и коаксиален кабел
3.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ възлага , а доставчика приема срещу цена за свързване да извърши доставка на мaтериали и елементи и да изгради абонатен контакт до посочено място в имота на потребителя, да извърши свързване и пускане в действие на заявените от потребителя услуги срещу заплащане на месечната абонаментна цена.
3.3. Доставчика обявява всички цени на предлаганите услуги, адрес и телефон за връзка в своите офиси на своята интернет страница www.fiber1.bg
4. ЗАДЪЛЖЕНИЯ, ПРАВА И ОТГОВОРНОСТИ НА ФАЙБЪР1
4.1. Доставчика се задължава да осигури на ПОТРЕБИТЕЛЯ достъп до услугите (свързване към МРЕЖАТА) , описани в настоящите общи условия в рамките на следните срокове.
- до 5 работни дни след подаване на заявка и заплащане на цената за свързване и месечната абонаментна такса за първия месец от ПОТРЕБИТЕЛЯ за включване към МРЕЖАТА
- при отсъствие на техническа възможност- условията се договарят според конкретната ситуация.
Достъпът до услугите се осигурява след заплащане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на цената за свързване и месечната абонаментна цена за първия месец, през който ще се ползват услугите.Началото на ползване на услугите се удостоверява с ПРОТОКОЛ към договора за свързване към мрежата , подписано от представител на доставчика и ПОТРЕБИТЕЛЯ.
4.2. ФАЙБЪР1 се задължава чрез обаждане по телефона да уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ 3 дни предварително , също така и да оповестява на своята интернет страница за възникнали проблеми, които могат да забавят и затруднят използването на услугите.
4.3. Доставчика се задължава да предоставя при поискване от ПОТРЕБИТЕЛЯ статистически данни за използвания капацитет и за възникнали и отстранени проблеми в процеса на работа само за отчетния месец. След заплащане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на месечната абонаментна цена за нов период, доставчика не предоставя справки за минали отчетни месеци.
4.4. ФАЙБЪР1 се задължава да поддържа системата за достъп до МРЕЖАТА , в това число до LAN ресурсите и до Интернет през цялото договорено време, като взима всички необходими мерки за незабавното отстраняване на възникнали проблеми.
4.5.1. ФАЙБЪР1 не носи отговорност , ако поради нарушения на работоспособноста на пограмно-техническите средства на други оператоти на Интернет или на телекомуникационните връзки в и/или извън страната, ПОТРЕБИТЕЛЯ не може да ползва частично или напълно услугите –предмет на настоящите ОУ.
4.5.2. Доставчика не носи отговорности при възникване на извънредни обстоятелства, в резултат на които МРЕЖАТА е претърпяла повреди и ПОТРЕБИТЕЛЯ не може да ползва частично или напълно услугите – предмет на настоящите ОУ.
4.6. ФАЙБЪР1 се задължава да започне работа по отстраняване на повредите незабавно след отпадане на причините , предизвикали повредите и да приведе МРЕЖАТА в състояние на нормална работа в 48 часов период.
Повреди по вина на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се отстраняват за тяхна сметка.
4.7. Доставчика може да поиска извънреден достъп до имота на потребителя и всички части на МРЕЖАТА , с цел отстраняване на повреди, извършване на профилактични прегледи във времето от 08:00 до 21:00 часа. Искането се отправя писмено , по телефона или на място след лигитимация.
4.8. ФАЙБЪР1 има право да получи достъп , след предварително извършено уведомяване по съответния ред и в предвиденото време съгласно ОУ, до всички части на МРЕЖАТА , включително абонатните контакти за извършване на прегледи, ремонт и поддръжка.
4.9. Доставчика има право да получи дължимите плащания по цените за свързване към МРЕЖАТА, месечните абонаментни цени и определените цени за други услуги.
4.10. Доставичка има право да предупреди ПОТРЕБИТЕЛЯ в случаите, когато е констатирала нарушение на договорните отношения като ги покани да преустанови нарушението и му даде подходящ срок за възстановяване на загубените и нанесените щети.
4.11. ФАЙБЪР1 се задължава да оповестява на своята интернет страница предварително определени дати, начален и краен час за извършване на профилактика, ремонти и преструктуриране на МРЕЖАТА, в резултат на което , апотребителите няма да могат да ползват частично или напълно услугите.
4.12. Доставчика публично оповестява адрес и телефон за контакт:гр. София, жк. Разсадника , бл. 25, вх. Г, ет. 1, ап. 70 , тел. 02/8224645 и 087/8256661, същите важат и за предоставяне на информация.
4.13. Доставчика не носи отговорност за качеството на услугите , освен ако причината не е в МРЕЖАТА.
4.14 ФАЙБЪР1 се задължава да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, с изключение на случаите, в които ДОСТАВЧИКЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи.
4.15. Доставчика не носи отговорност за правилното функциониране на приложенията, които ПОТРЕБИТЕЛЯ използва.
4.16. Задължението на ФАЙБЪР1 отпада в случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯ не е осигурил дължимия достъп до помещението, в което се ползва услугата.
5. ЗАДЪЛЖЕНИЯ, ПРАВА И ОТГОВОРНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
5.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплаща в срок всички дължими месечни цени.Цената за свързване и първоначалната месечна абонаментна цена се заплащат изцяло при подписването на договор за включване.
5.2. След изтичането на месеца, за който е платена месечната абонаментна цена , се преустановява достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до Интернет.За да поднови този достъп е необходимо да се заплати нова месечна абонаментна цена.През този период (до изтичането на 14 дни от преустановяването на Интернет достъпа) ПОТРЕБИТЕЛЯ има достъп до ресурса на LAN мрежата.
5.3. В случай, че в срок от 14 дни след преустановяването на достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до Интернет, не бъде заплатена нова месечна абонаментна цена , се преустановява и достъпа на ПОТРЕБИТЕЛЯ до ресурса и на LAN мрежата, като ПОТРЕБИТЕЛЯ се изключва физически от МРЕЖАТА.
5.4. При повторно включване на ПОТРЕБИТЕЛЯ към МРЕЖАТА се заплаща нова цена за свързване.При заплащането на нова месечна абонаментна цена ПОТРЕБИТЕЛЯ получава отново достъп до Интернет и ресурса на LAN мрежата, като от тази дата започва да тече нов отчетен месец.
5.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не предоставя достъпа си до Интернет на трети лица, както и да извършва сам промени в мрежата.
5.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да полага грижа на добър стопанин за абонатният контакт, намиращ се в имота му и да не разрешава на трети лица да боравят с елементите на МРЕЖАТА.
5.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не включва в МРЕЖАТА устройства, нестандартни и/или с повредени компоненти, които биха могли да предизвикат електрически и магнитни смущения и биха нарушили нормалния процес на работа на МРЕЖАТА.
5.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да уведомява ФАЙБЪР1 за констатирани аварии и повреди, да предоставя известна нему информация, имаща отношение към работата на МРЕЖАТА.
5.9. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да осигури безпрепятствен достъп във времето от 08:00 до 21:00 до инсталираните устройства на Доставчика, ако те са в рамките на обитаваната от него сграда, включително при необходимост от първоначална инсталация или подмяна. Потребителят е длъжен да съдейства по всички възможни начини на Доставчика и неговия технически персонал за доброволното уреждане на евентуални спорове с останалите обитатели на жилищната сграда.
5.10. С подписването на договора, ПОТРЕБИТЕЛЯТ дава съгласието си ФАЙБЪР1 да ползва общите части на сградата, в която е разположен имота, включително слаботоковата и коаксиална инфраструктура, с цел полагане на кабели и абонатни отклонения.
5.11. ПОТРЕБИТЕЛЯТ урежда спорни въпроси със собствениците на идеалните части от сградата сам и за своя сметка.
5.12. При използване на МРЕЖАТА и/или услугите и предлаганите възможности, ПОТРЕБИТЕЛЯ следва да не нарушаваша със свои умишлени действия работата на МРЕЖАТА и да не вреди на други потребители и мрежи, и да не извършва други действия , който биха нарушили нечии права или условия на работа.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за подобни действия .
5.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да уведоми ФАЙБЪР1 в 30 дневен срок при желание от негова страна да бъде изключен физически от мрежата.
5.14. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да уведомяват доставчика в срок от 7 дни за изменения в идентификационните данни..
5.15. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да бъде свързан към мрежата при условията и сроковете на договора.
5.16. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право , но не е задължен да предплаща месечната абонаментна цена за период не по- дълъг от 24 месеца.Инициативата за предплащане на няколко месечни абонаментни цени може да бъде само на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Доставчика не може да изисква предплащане на няколко месечни абонаментни цени.
5.17. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да изисква цялостно и качествено изпълнение на договора и настоящите ОУ от доставчика, в рамките на техническите възможности на доставчика.
5.18. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи пълна отговорност за съдържанието на информацията, разпространявана от него чрез Интернет и ресурса на LAN мрежата, съгласно българското и международното законодателство. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не нарушава работата на други потребители и системи в Интернет, както и да не използва предоставеният му от доставчика достъп до Интернет и LAN мрежата за незаконни цели.
5.19. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да получава от доставчика при поискване статистически данни за използвания от него капацитет и за възникнали и отстранени проблеми в процеса на работа само за текущия месец.
5.20. При наличието на вируси, пречещи на нормалното функциониране на мрежата на Доставчика или предоставянето на услугите, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да отстрани в най-кратък срок съответния вирус. В противен случай Доставчикът си запазва правото да прекрати достъпа му до Интернет до отстраняването на проблема.
5.22. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен при необходимост и при наличието на достатъчно основания и съмнения от страна на Доставчика, да осигурява достъп на представители на Доставчика до компютъра и до останалата част от комуникационното оборудване за осъществяване на проверки относно спазването на задълженията му по договора.
6. НЕУСТОЙКИ
6.1. При липса на връзка до Интернет по вина на ФАЙБЪР1 за време над 24 часа, за което се изготвя констативен протокол , то доставчика дължи неустойка в размер на 2/30 част от заплатената от ПОТРЕБИТЕЛЯ месечна абонаментна цена за всеки ден от отчетния месец , през който не е имало връзка.
6.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи обещетение на доставчика, ако в резултат на негови действия са повредени технически устройства на доставчика довели до спиране на правилното фукнкциониране на мрежата.Дължимото обещетение е в размер на стойноста на повредените технически средства .
6.3. Доставчика не дължи неустойки и обещетение за спиране предоставянето на услугите, дължащи се на причини , за които доставчика не отговаря.
6.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи обезщетение за всички просрочени задължения в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми съгласно Закона за задълженията и договорите , както и неустойка за преждевременно прекратяване на договор със задължителен минимален срок съгласно действащата ценова листа на ФАЙБЪР 1
6.5. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата
В случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯ желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на ДОСТАВЧИКА и при техническа възможност за предоставяне на Услугата. В случаите, когато ПОТРЕБИТЕЛЯ прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати всички следващи месечни абонаменти до изтичане на минималния срок, определен в Договора.
7. РЕД ЗА ЗАПЛАЩАНЕ НА ЦЕНИТЕ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ
7.1. Цените за предоставяните от ФАЙБЪР1 услуги се заплащат в брой на касите на доставчика или по банков път.При тяхното заплащане на каса доставчика издава касова бележка или фактура, което се заявява при подписването на договора, като се представят необходимите реквизити , с оглед издаването на редовна фактура.
7.2. ФАЙБЪР1 чрез свои упълномощени служители може да предлага на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ инкасиране на дължимите суми чрез посещение на имотите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. При плащане по този начин се издава квитанция, която служебно се допълва с касов бон от устройството с фискална памет още в деня на инкасиране на дължимите суми. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да получи касовия бон в касата на доставчика или при следващо посещение на инкасиращия.
7.3. Цената на услугата „ Инкасиране на дължими цени” се обявява от доставчика заедно с другите цени.
7.4. ФАЙБЪР1 се задължава да съхранява данните необходими за разплащанията с ПОТРЕБИТЕЛИТЕ до шест месеца назад считано от датата на последното плащане .
7.5. Всички такси се заплащат авансово не по- късно от персоналния краен срок .Крайният срок за предплащане на месечната такса е строго индивидуален и се определя от датата на включване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ.При постъпило плащане срокът автоматично се прехвърля с един календарен месец напред
8. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯТА МЕЖДУ ДОСТАВЧИКА И ПОТРЕБИТЕЛЯ
8.1. ФАЙБЪР1 има право да прекрати договора едностранно и да преустанови предоставянето на достъп до услугите на МРЕЖАТА , в случай на груби нарушения от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на предвидените в договора и в ОУ, както и при неизпълнение на поетите от ПОТРЕБИТЕЛЯ задължения.
8.2. Страните от договора не носят отговорност за неизпълнението му при възникването на форсмажорни обстоятелства.
8.3. В случай на промяна , изменение и допълнение на ОУ, извършена по установения ред и при неприемане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на новите, изменените и допълнените ОУ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може едностранно да прекрати договора.
Прекратяването се извършва по общия ред.Прекратяването не освобождава ПОТРЕБИТЕЛЯ от задължението за плащане на всички дължими към доставчика суми за ползване на услуги.
8.4. За всички неопоменати в договора и в настоящите ОУ случаи се прилагат разпоредбите на ТЗ, ЗЗД и действащото законодателсво на Република България.
8.5. При възникване на обстоятелства, които не са регламентирани в договора или в настоящите ОУ и при възникване на спорове, страните решават в приятелски дух и с взаимни компромиси, а ако това е невъзможно , те се обръщат за разрешаване на спора към компетентния съд.
8.6. Страните могат да променят и допълват договора само при условията на писмено съгласие по между им, което става неразделна част от договора.
8.7. Подписването на договора означава, че страните познават и приемат ОУ, валидни към момента на неговото подписване.
8.8. ФАЙБЪР1 се задължава да разглежда отправените от крайните потребители писмени жалби относно предоставените далекосъобщителни услуги и да им отговаря в срок от 1 месец от тяхното получаване .
8.9. Доставчика се задължава да води и съхранява регистър за подадените жалби както и за предоставените отговори по всяка една от тях – за срок от 12 месеца , при спазване действащите правила за защита на личните данни.
9. ДРУГИ УСЛОВИЯ
9.1. ФАЙБЪР1 не носи отговорност за влошено качество на услугите, дължащо се на неправомерни действия по МРЕЖАТА на трети лица. Подобни действия или нарушения се отстраняват от доставчика със съдействие на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ .
9.2. Прекъсване на електрозахранването в някои участъци на МРЕЖАТА може да причини спиране на достъпа до МРЕЖАТА в район, където има електрически ток.В тези случаи доставчика не може да носи отговорност за непрекъсваемост на захранването на мрежата. Доставчика е потребител на „ Столично Електроразпределение” както и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по настоящия договор.
9.3. ФАЙБЪР1 не носи отговорност при повреди, възникнали в резултат от природни бедствия.
9.4. Всеки потребител има право да дава предложения , да внася молби и жалби свързани с изпълнението на договора и/или работата на МРЕЖАТА.Предложенията, молбите и жалбите се подават в писмен вид и свободен текст в офиса на доставчика.
10. ФОРС МАЖОР И ПРИЛОЖИМ ЗАКОН
10.1 Страните не носят отговорност , ако неизпълнението на задълженията им се дължи на непреодолима сила, освен ако преди настъпването и някоя от страните е изпаднала в забава.
10.2. Страната, която не може да изпълни задължението си поради непреодолима сила уведомява незабавно другата страна за настъпването на възможните последици.
10.3. Непреодолимата сила не е основание за освобождаване на отговорност, ако в момента на настъпването й, страната е нарушила някое свое задължение по договора или е в забрава.
10.4. При тълкуването и прилагането на настоящите Общи Условия се прилага Българското законодателство.